Ophørsbistand er den hjælp, leverandøren yder, når en aftale slutter, så I selv eller en ny leverandør kan overtage opgaven. I kan bede om, at aftalen beskriver, hvad hjælpen omfatter, hvem der leverer den, hvordan den afregnes, og at der findes en ophørsplan.
Ordet bruges tit løst, og derfor bliver det dyrt i arbejdstimer at finde ud af, hvad der faktisk er aftalt. Den dag, kontrakten slutter, er det for sent at drøfte betydningen. Exit bistand er det samme emne under et andet navn.
Tre forskellige ting under ét ord
Ordet dækker over tre ting, som bør stå hver for sig i aftalen.
Den første er fortsat levering. Leverandøren bliver ved med at køre tjenesten, indtil I er klar. Den anden er selve bistanden, altså arbejde ud over den almindelige drift, fx hjælp til at sætte et nyt miljø op eller svare på spørgsmål fra den nye leverandør. Den tredje er ophørsplanen, som er leverandørens skriftlige beskrivelse af, hvordan overdragelsen foregår.
Skelnen betyder noget for økonomien. Fortsat levering følger som regel den almindelige betaling, mens bistand ofte afregnes særskilt. Står der blot “rimelig bistand”, ved I ingen af delene.
Statens driftskontrakt som model
Staten har en standardkontrakt for IT-drift, K04, med et særligt bilag om ophør. Vi har læst kontrakten og bilag 18 den 6. november 2026 og bruger dem her som model for begreberne. En privat køber er ikke bundet af dem, og tal i skarpe parenteser er forslag, som parterne selv fastsætter.
Efter punkt 57.1 leverer leverandøren videre, til kunden giver besked om, at behovet er dækket andetsteds. Standardteksten foreslår en øvre grænse regnet fra overdragelsesdagen, og leverandøren får sit almindelige vederlag imens. Efter punkt 57.2 skal leverandøren bistå ved hjemtagelse eller overdragelse, så kunden uden unødigt besvær kan overtage ansvaret. Bistanden bestilles som konsulentydelse og omfatter ophørsplanen. Pligterne gælder uanset årsagen til ophøret.
Læg særligt mærke til den sidste sætning. Ophør skyldes ikke altid en venskabelig opsigelse. En aftale, hvor bistanden falder bort ved uenighed, hjælper mindst, når I har mest brug for den.
Hvordan modellen ser ud fra en offentlig myndigheds stol, står hos digital-suveraenitet.dk. Her er læseren en privat virksomhed, der selv må beslutte, hvad der er værd at bede om.
Det, I kan bede om
Listen er bygget over bilag 18 og passer bedst til en driftsaftale, hvor I kan tale med leverandøren.
- En navngiven ansvarlig hos leverandøren for overdragelsen, som I kan godkende.
- En overordnet ophørsplan, der findes fra start og opdateres med faste mellemrum.
- En detaljeret ophørsplan inden for en frist, efter at aftalen er sagt op.
- Hjælp til jeres overtagelsesplan, til et nyt driftsmiljø og til installation.
- Møder, hvor leverandørens nøglefolk overdrager viden.
- En plan for at føre ansvaret tilbage, hvis overdragelsen slår fejl.
- Support i en aftalt periode efter overdragelsen.
På en standardtjeneste i cloud får I sjældent en sådan liste. Her gælder til gengæld Data Act (dataforordningen), hvis tjenesten er omfattet. Udbyderen skal yde rimelig bistand i overgangsperioden, også til tredjeparter, I har godkendt, og støtte kundens exitstrategi med relevante oplysninger (art. 25, stk. 2, litra a og b). “Rimelig” er ikke defineret i de bestemmelser, så det må vise sig i praksis.
Er vilkårene faste, er opgaven en anden. Så planlægger I efter, at bistanden er smal, se standardvilkår, I ikke kan forhandle.
Ophørsplanen som bilag til jeres exit-plan
Ophørsplanen og exit-planen er to dokumenter. Leverandørens ophørsplan beskriver leverandørens del af arbejdet. Exit-planen er jeres og rummer også beslutninger, afløser, brugere og tidsplan. Læg den seneste ophørsplan som bilag til exit-planen, og notér datoen.
K04-bilaget stiller et krav, I kan låne som prøve. Den detaljerede plan skal kunne bruges af en uafhængig tredjemand med de rette fagkompetencer til at tage ansvaret over. Giv planen til en, der ikke kender systemet, og spørg, hvad der mangler. Det tager lidt tid og fortæller meget om planens kvalitet.
Aftalen bør også sige, at I må give planen videre til en ny leverandør. Ellers kan den ende som et dokument, kun I må se. Lad heller ikke leverandøren skrive hele jeres exit-plan, se må IT-leverandøren skrive planen?.
Afregning i ord
Prismodellen skal stå i aftalen, så den kan bruges i jeres overslag. Tag stilling til, om bistanden afregnes efter medgået tid, efter en aftalt timesats eller som et fast omfang, om den fortsatte levering sker på de hidtidige vilkår, og om noget er uden betaling. I K04-bilaget skal kundens aktiver og data udleveres vederlagsfrit, uanset hvorfor aftalen ophører.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Kræver I ophørsbistand i en ny aftale, er det få timers arbejde med at skrive kravene. Midt i en aftale kræver det et tillæg og en samtale med leverandøren. En ophørsplan skal desuden læses og opdateres med faste mellemrum, og det er en opgave, som skal have en ejer. Planen skal for hvert system have et dateret overslag over tiden, lavt og højt.
Mangler bistanden, skal alt forhandles, efter at I har sagt op, hvor jeres styrke er mindst. Posten dukker op som ekstra konsulenttid hos leverandøren, længere overlap og mere arbejde til egne folk. Sammenhold det med, hvad et stop koster i jeres egne tal.
Selv om I aldrig flytter noget, får I en beskrivelse af, hvordan systemet er bygget og drives, og den kan bruges ved nedbrud og ved spørgsmål fra kunder.
Det skal I lade være med
- At nøjes med “rimelig bistand” · uden omfang og afregning kan ingen af jer regne på det.
- At lade bistanden afhænge af årsagen til ophøret · den skal også virke ved en tvist.
- At gemme ophørsplanen uden at læse den · læs den, og giv den en ejer.
Det skal planen kunne vise
- ☐ Hvad aftalen siger om fortsat levering, bistand og ophørsplan, hver for sig.
- ☐ Hvordan bistanden bestilles og afregnes, beskrevet i ord.
- ☐ Den seneste ophørsplan som bilag med dato.
- ☐ Hvem hos leverandøren der er ansvarlig for overdragelsen.
- ☐ At I må give planen videre til en ny leverandør.
- ☐ Hvad I gør selv, hvis bistanden er smal.
Kilder
- K04, Standardkontrakt for it-drift: punkt 57, læst 6. november 2026. Bruges som begrebsmodel.
- K04, Bilag 18, Forpligtelser ved ophør: punkt 2 til 6, læst 6. november 2026.
- Forordning (EU) 2023/2854 (Data Act): art. 25, stk. 2.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Find ordet “ophør” i aftalen med jeres mest kritiske leverandør, og skriv ned, hvilken af de tre ting der er dækket. Beslut derefter, om I vil bede om et tillæg.
Læs også: Overgangsperioden · Efter opsigelsen
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
