Har I købt en cloudtjeneste gennem en partner, opsiger I typisk partneren, mens tjenesten leveres af en anden. Det betyder, at I har mindst to modparter med hver sine vilkår. En CSP-aftale, hvor en videresælger fakturerer og supporterer en stor udbyders tjeneste, er det mest almindelige eksempel. Planen skal derfor vise, hvem der svarer for hvad i hvert lag, før I kan sige, hvordan I kommer ud.
De tre lag
- Jer som slutbruger. I bruger tjenesten og har data i den.
- Partneren. Partneren sælger, fakturerer, supporterer og har ofte administratoradgang. Bag partneren kan der stå en distributør, som partneren køber af.
- Udbyderen. Udbyderen driver tjenesten og har sine egne vilkår, som I typisk har accepteret ved oprettelsen.
Den enkelte aftale kan se anderledes ud. Findes der overhovedet et papir med jeres underskrift? Købte I tjenesten som en del af en driftsaftale, kan den ligge skjult i en samlet månedsregning, og så er spørgsmålet om driftsleverandøren, der har det hele, også jeres.
Det, vi fandt i to offentlige vilkår
Vi har læst de offentlige vilkår og partnerdokumentationen hos to store cloududbydere den 6. november 2026. Vi nævner ikke navnene, for vilkårene ændres, og sitet bruger ikke en leverandørs vilkår som eksempel på en god eller dårlig aftale. Det er heller ikke en gennemgang af alle udbydere. Vores gengivelse er forenklet. Punkterne viser, hvad I skal slå op i jeres egne papirer.
Hos den ene udbyder gjaldt afsnittet om videresalg kunder med en direkte aftale om tjenesten, og aftalen med partneren stod for sig.
- Prisen aftales kun mellem kunde og partner.
- Kompensation efter serviceniveauet kommer fra partneren.
- Support kommer fra partneren, medmindre der er købt særskilt support.
- Adgangen kan suspenderes, hvis faktureringskontoen ikke holdes ved lige, eller hvis partneren ikke betaler, fordi kunden ikke har betalt partneren.
- Ophører partneraftalen, anses tjenesten for købt direkte, og kunden skal så betale udbyderen.
- Ligger kundens data under partnerens egen organisation, gælder andre vilkår for behandlingen af dem.
Hos den anden udbyder handlede dokumentationen især om rettigheder og skift af partner.
- Kunden kan selv se og fjerne en partners delegerede administratorrettigheder, og aftaleforholdet kan fortsætte imens.
- Rettigheder til enkelte cloudabonnementer er tildelt særskilt, så de skal fjernes særskilt.
- Ved skift mellem partnere flytter support og fakturering med, mens adgangsroller og den gamle partners priser ikke følger med.
- Den nye partner får ikke automatisk administratoradgang.
- Kunden skal selv kontakte den nuværende partner, og flere parter har hver sit trin i skiftet.
Seks spørgsmål til jeres egen aftale
- Hvem er vores aftalepart? Find den aftale, I har med partneren, og de vilkår, I har accepteret hos udbyderen.
- Hvem står som ejer af kontoen? Står tenanten, det vil sige jeres afgrænsede rum hos udbyderen, i jeres navn? Se hvem der ejer kontoen.
- Hvem har administratorrettigheder? Hvilke roller har partneren, og har I selv en administrator?
- Hvad siger de to opsigelser? Stemmer varsel og bindingsperiode hos partneren med løbetiden hos udbyderen?
- Hvad sker der med data, hvis partneren stopper? Får I selv adgang, eller går vejen gennem partneren?
- Kan I skifte partner uden at skifte tjeneste? Hvad flytter med, og hvad skal sættes op igen?
Det sjette spørgsmål er værd at stille tidligt. Exit fra partneren og exit fra tjenesten er to forskellige beslutninger, og planen bør behandle dem hver for sig. Den første er ofte meget mindre. Har I en opsigelse af en enkelt ydelse i tankerne, er den fremgangsmåde beskrevet for sig.
Scenarierne, partneren føjer til
To situationer i planen skal have en ekstra linje.
Partneren går konkurs eller stopper. Tjenesten kan køre videre, mens fakturering, support og administration står uden ejer. Det kan føre til, at betalingen til udbyderen stopper, uden at I har gjort noget forkert. Planen skal sige, hvem hos jer der kontakter udbyderen, og med hvilke oplysninger. Læs også leverandøren går konkurs.
I bliver uenige med partneren. Partneren kan have adgang til det hele, og I har måske ingen egen administrator. Få derfor rettighederne på plads, mens forholdet er godt.
Hvad Data Act dækker, og hvad der er uafklaret
Data Act (dataforordningen) pålægger udbydere af databehandlingstjenester, det vil sige cloudtjenester, at give kunden mulighed for at skifte (art. 23 og 25). Det kapitel er skrevet ud fra en aftale mellem udbyder og kunde. Hvem der er forpligtet, og hvordan rettighederne virker, når aftalen går gennem en partner, giver vores kilder intet klart svar på. Svaret afhænger af jeres konkrete aftaler og er et spørgsmål til advokat.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Arbejdet er at finde to sæt papirer, læse opsigelse og ophør, og få partneren til at bekræfte rettigheder og ejerskab. Sæt et dateret spænd i timer på hver aftale.
Prisen for at lade være kommer sjældent i hverdagen. Den kommer, når partneren forsvinder, eller et skifte skal gennemføres, og det viser sig, at I har opsagt det ene lag og er bundet i det andet. Regn et stop i egne tal, og læg tiden til afklaring oveni.
Selv om intet ændrer sig, får I et klart billede af, hvem I kan kræve noget af, en administrator hos jer selv og et bedre grundlag for samtalen med partneren.
Det skal I lade være med
- At antage, at partneren er leverandøren · der er ofte en udbyder med egne vilkår bag.
- At opsige ét lag uden at læse det andet · varsler og binding kan være forskellige.
- At lade partneren være eneste administrator · I skal selv kunne logge ind.
Det skal planen kunne vise
- ☐ Aftalerne i hvert lag med dato, varsel og binding.
- ☐ Ejer af kontoen og en navngiven administrator hos jer.
- ☐ Partnerens roller og rettigheder.
- ☐ En tjekket vej ud for partner og tjeneste hver for sig.
- ☐ Hvem der kontakter udbyderen, hvis partneren stopper.
Kilder
- Forordning (EU) 2023/2854 (Data Act): art. 23 og 25.
- Offentlige vilkår og partnerdokumentation hos to store cloududbydere, læst 6. november 2026. Vilkårene kan ændres, så læs den udgave, der gælder for jer.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Find begge aftaler frem i denne uge, og bed partneren bekræfte skriftligt, hvilke rettigheder den har hos jer. Afgør derefter, om det er partneren eller tjenesten, planen skal kunne komme ud af.
Læs også: Exit-vilkår i kontrakten · Standardvilkår, I ikke kan forhandle
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
