Opsiger leverandøren aftalen, er varslet det vigtigste tal i hele sagen, for det er nu leverandøren, der har sat jeres frist. Sammenhold det med jeres egen exit-tid den første dag. Passer de to tider ikke, skal I straks bruge kræfterne på at få forlænget perioden, skaffe en mellemløsning og sikre jeres data.
Situationen er sjælden i planerne, fordi de fleste exit-planer går ud fra, at det er kunden, der vil væk. Den rammer typisk mindre kunder. En leverandør kan vælge at samle sig om større kunder, flytte en kundegruppe over til en partner, lukke for en bestemt type virksomhed eller holde op med at levere en ældre løsning. Hvis I har købt gennem en partner, kan partneren også være den, der stopper, se købt gennem en partner.
Læs opsigelsen, før I gør noget andet
Opsigelsen af kontrakt med leverandør skal læses som et juridisk dokument, selv når den er skrevet som en venlig mail. Saml disse oplysninger i planen samme dag:
- Hvem er afsender, og er det den part, I har aftale med?
- Hvilken aftale opsiges, hele aftalen eller kun en del af den?
- Hvornår udløber den? Regn selv efter, og tjek om datoen følger kontraktens varsel og opsigelsesbestemmelse.
- Hvilken begrundelse gives, og findes der en ret til at opsige i den situation?
- Hvad står der om overgang, data, bistand og sletning?
Bed en advokat se på opsigelsen, hvis systemet er kritisk, eller hvis noget virker forkert. Om den er gyldig, er et konkret juridisk spørgsmål. Besvar ikke mailen med en accept, før I har læst kontrakten.
Sammenhold varslet med jeres exit-tid
Tag planen frem og slå jeres exit-tid op: den tid, det tager at få data, integrationer og brugere over på noget andet. Har I ingen plan, så lav en grov vurdering med en lav og en høj ende. Fremgangsmåden står under sådan finder I jeres egen tid.
Derefter er der tre muligheder.
Varslet er længere end exit-tiden. Så er det en almindelig exit med en fast dato. Følg planen.
Varslet er kortere, men I kan bede om mere. Mange leverandører vil gerne have en rolig afslutning. Skriv et præcist ønske: forlængelse til en bestemt dato, med en begrundelse i jeres tidsplan. Tilbyd at dække leverandørens ekstraarbejde efter aftale, og noter svaret. Hvad ophørsbistand kan bestå af, er beskrevet særskilt.
Varslet er for kort, og leverandøren siger nej. Så skal der en mellemløsning til. Tag et fuldt udtræk nu, tænk reserveprocedurer igennem, og gå i gang med en midlertidig løsning for de vigtigste opgaver. Her bør advokaten have kontrakten.
Hvad med Data Act?
Data Act (dataforordningen) er det oplagte sted at lede, hvis der er tale om en cloudtjeneste. Kapitel VI handler om kundens skifte. Kunden meddeler sin beslutning efter art. 25, stk. 3, og fristerne i art. 25 tager udgangspunkt i det. Vi har ikke fundet noget i de læste artikler, der handler om opsigelse fra udbyderens side. Art. 25 gælder derfor ikke uden videre, når leverandøren siger jer op, og ingen af de kilder, vi har læst, afgør det. Det er vores læsning.
Det er et åbent spørgsmål, om en skriftlig anmodning fra jer om skifte, sendt inden for opsigelsesperioden, udløser kapitlets pligter, fx bistand og dataudtræk. Det kan være værd at få vurderet, og det er et spørgsmål til advokat. Lad planen hvile på det, kontrakten giver, og på den kopi, I selv har. Betragt reglerne som en mulig ekstra hjælp.
Under alle omstændigheder kan I spørge leverandøren om de samme ting, reglerne nævner: hvilke formater eksporten kommer i, hvilke data der kan komme ud, og hvor længe data er tilgængelige efter ophør.
Den første uge
Skriv rækkefølgen ind i planen, også selv om scenariet virker fjernt. Den ligner planen for de første 48 timer, men her er det leverandøren, der har truffet beslutningen.
- Dag 1: Saml oplysningerne, orientér ledelsen, og sammenhold varsel og exit-tid.
- Dag 2: Tag et fuldt udtræk, og kontrollér at det kan læses.
- Dag 3: Læs kontrakten med advokat, hvis det er nødvendigt.
- Dag 4: Skriv til leverandøren med jeres ønske om forlængelse, data og bistand.
- Dag 5: Beslut, hvilken vej I går, og hvem der ejer forløbet.
Når opsigelsen har hvilet et par dage, vil motivationen hos leverandøren til at hjælpe sandsynligvis falde. Derfor bør det meste aftales tidligt, og efter opsigelsen beskriver, hvad I skal holde øje med i ophørsperioden.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Forberedelsen består af to ting, der også indgår i andre scenarier: en exit-tid, der er vurderet med dato, og et udtræk, I kan tage. Dertil kommer en halv dag til at læse kontrakternes opsigelsesbestemmelser igennem for de kritiske systemer. Læg et spænd i arbejdstimer fra lavt til højt på den post.
Uden forberedelse står I med en frist, I ikke selv har valgt, og I må købe det første, der kan leveres i tide. Det er her manglen er dyrest, for hastværk fjerner valgmuligheder. Regn på det i jeres egne tal: tabet pr. dag, hvis systemet står stille efter udløb, og det ekstraarbejde et hastet skifte koster egne folk. Hold det op imod det lille arbejde med at kende jeres tider. Det får I også glæde af, når I selv overvejer et skifte, og når en kunde spørger.
Det skal I lade være med
- At svare på opsigelsen, før I har læst kontrakten · et hurtigt ja kan koste jer et argument.
- At regne med, at Data Act dækker jer · reglerne er skrevet til kundens eget skifte.
- At vente med udtrækket · adgangen er bedst, mens forholdet stadig er i orden.
Det skal planen kunne vise
- ☐ Opsigelsesvarsel og bestemmelser for hvert kritisk system.
- ☐ Exit-tid med dato, så de to tider kan sammenholdes.
- ☐ Hvem der læser en opsigelse, og hvem der svarer.
- ☐ Rækkefølgen for den første uge og en mulig mellemløsning.
Kilder
- Forordning (EU) 2023/2854 (Data Act): kapitel VI, art. 25.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Find opsigelsesbestemmelsen i kontrakten for jeres vigtigste system, og skriv den ind ved siden af exit-tiden. Passer de to ikke, er det næste beslutning.
Læs også: Overgangsperioden · Leverandøren går konkurs
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
