I kan klage til den kompetente myndighed, som i Danmark er Digitaliseringsstyrelsen, der også har tilsynet med Data Act. Før det bør I dokumentere problemet, skrive til leverandøren med henvisning til aftalen og forordningen og give en frist. En klage løser sjældent et akut behov, så planen skal rumme, hvad I gør imens. Kommer der penge eller et konkret tab ind i sagen, er det et spørgsmål til advokat.
Teksten er forenklet efter Data Act (dataforordningen) og datadelingsloven, som de lå 6. november 2026, og er ingen juridisk rådgivning. Reglerne gælder cloudtjenester, som forordningen kalder databehandlingstjenester. Vi har ikke undersøgt, hvilken form en klage skal have, så tjek det hos styrelsen, inden I sender den.
Ordlyden i korte træk
Data Act, art. 38: ret til at klage til den kompetente myndighed.
Datadelingsloven, lov nr. 1618 af 16. december 2025, § 1 og § 2: loven supplerer forordningen, og Digitaliseringsstyrelsen er kompetent myndighed og påser overholdelsen. Ministeren kan fastsætte regler om klager.
§ 7, § 8 og § 9: styrelsen kan udtale kritik, kan offentliggøre og kan give påbud.
§ 4, stk. 2: en afgørelse kan ikke indbringes for nogen anden administrativ myndighed.
§ 10, stk. 1, nr. 1: overtrædelse af bl.a. art. 23, art. 25 til 28, art. 29, stk. 1, 3, 5 eller 6, art. 30, stk. 1 til 5, og art. 31, stk. 3, kan straffes med bøde.
Reglerne er rettet mod udbyderen. Jeres rettigheder følger af den aftale, udbyderen skal tilbyde.
Hvad kan der gå galt?
Mønstrene er vores eksempler. De siger ikke, at en bestemt leverandør gør det.
- Aftalen har ingen vilkår om skift, eller oplysningerne efter art. 26 mangler.
- Der kommer intet svar på en anmodning, eller beskeden efter 14 arbejdsdage udebliver.
- Overgangsperioden fungerer ikke, fordi bistand mangler.
- Eksporterbare data kommer ikke, eller kommer ikke i et brugbart format.
- Der opkræves skiftegebyr, der overstiger direkte omkostninger, eller efter 12. januar 2027.
Se også leverandøren vil ikke udlevere jeres data, hvor spørgsmålet om forretningshemmeligheder står.
Skridt for skridt
Rækkefølgen er vores forslag. Tilpas den til sagen, og tag en advokat med, hvis meget står på spil.
1. Afklar, om reglerne gælder. Er tjenesten omfattet? Gælder en undtagelse? Er aftalen købt gennem en partner? Det sidste afgør, hvem I skal skrive til.
2. Saml dokumentationen. Aftalen i den gældende version, udbyderens oplysninger, jeres anmodning, datoer, svar og eksempler på det, der ikke virker. Skriv en kort tidslinje.
3. Skriv til udbyderen. Sig præcist, hvad I beder om, med henvisning til punktet i aftalen og artiklen. Sæt en rimelig frist. Brug den kontaktperson, aftalen peger på, og kopiér den ansvarlige for kundeforholdet. Art. 27 kræver, at parterne samarbejder i god tro.
4. Gå et niveau op. Et brev fra ledelsen eller fra jeres advokat kan være nok. Brug eventuelle regler om tvistløsning i aftalen.
5. Klag til Digitaliseringsstyrelsen. Vedlæg tidslinje, aftale og korrespondance. Sig, hvad I mener er overtrådt. Forvent, at det tager tid. Vi har ikke oplysninger om sagsbehandlingstider eller praksis. Styrelsen venter selv at revidere sin vejledning, når der kommer tilsynspraksis.
6. Overvej det civilretlige spor. Forholdet mellem jer og leverandøren kan også være et aftalespørgsmål, hvor myndigheden ikke giver jer erstatning. Det er et spørgsmål til advokat.
Kommissionens frivillige standardvilkår nævner i bilag VII, at en klage kan bruges, hvis et skift mislykkes, og aftalen ikke kan bringes til ophør. De gælder kun, hvis de er aftalt.
Det, planen skal rumme imens
En klage holder ikke systemet i gang. Lad derfor disse ting ligge i planen på forhånd:
- en egen kopi af de vigtigste data,
- en gennemført eksport, så I ved, hvad I bør kunne få,
- en mellemløsning, hvis overgangen går i stå, se reserveløsning,
- et navn på den, der tager sagen, og den, der kan beslutte at klage.
En sag kan være en grund til at aktivere planen. Se hvornår planen aktiveres og planen skal bruges. Det er en beslutning for ledelsen, og I behøver ikke opsige, fordi noget er gået galt.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
En sag kræver tid hos den kontraktansvarlige, IT og ledelsen, og måske en advokat. Anslå tiden til en lav og en høj vurdering med en dato, og hold den op mod, hvad I kan opnå. Overslaget skal også rumme forsinkelsen af selve skiftet: længere dobbelt drift, ekstra tid hos en ny leverandør.
Lader I sagen ligge, løber tiden, mens opsigelsen tæller ned, og aftalens frister kan komme til at stå imod jer. Omvendt er ikke alle fejl værd at klage over. Et lille hul, der kan løses med en mail, bør løses sådan. Sammenhold tiden med, hvad en forsinkelse koster pr. dag i jeres egne tal. Den dokumentation, I laver, er også nyttig til ledelsen og til næste aftale.
Det skal I lade være med
- At true med myndigheden i første mail · begynd med spørgsmålet, og hold tonen saglig.
- At klage uden at have læst aftalen · rettighederne står der.
- At lade dialogen foregå i telefonen alene · skriv det ned, så det kan dokumenteres.
- At stoppe betalingen for at lægge pres · det kan give jer et nyt problem. Spørg en advokat først.
Det skal planen kunne vise
- ☐ Hvem der tager en sag, og hvem der kan beslutte at klage.
- ☐ Hvor aftale, oplysninger og korrespondance ligger.
- ☐ Kontaktperson hos udbyderen og frist for svar.
- ☐ Mellemløsning, hvis overgangen stopper.
- ☐ Hvad der udløser en beslutning fra ledelsen.
Kilder
- Forordning (EU) 2023/2854 (Data Act): art. 23, 25 til 31 og 38.
- Datadelingsloven, lov nr. 1618 af 16. december 2025: § 1, 2, 4, 7 til 10.
- Digitaliseringsstyrelsen: Vejledning om skift mellem databehandlingstjenester: version 1.0, afsnit 1.
- Kommissionens henstilling (EU) 2026/2394: bilag VII. Frivillig.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Har I en sag nu, så lav tidslinjen i dag, og send et sagligt brev med en frist. Har I ingen, så skriv de fem punkter ovenfor ind i planen, og lad ledelsen beslutte, hvem der må klage.
Læs også: Leverandøren vil ikke udlevere jeres data · Data Act i planen
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
