Når leverandøren ikke vil udlevere data, går I frem i trin: find jeres grundlag i kontrakten, se om Data Act (dataforordningen) gælder, stil en skriftlig og præcis anmodning, og inddrag en advokat, når det ikke rykker sig. Sideløbende sikrer I det, I allerede kan hente. Artiklen er praktisk orientering og ingen juridisk rådgivning, og jeres konkrete sag er et spørgsmål til advokat.
Mange sager om dataudtræk begynder uden ond vilje. Supportmedarbejderen ved ikke, hvad der kan lade sig gøre, eksporten er en ydelse med pris på, eller nogen har sagt noget om forretningshemmeligheder. Tag det derfor roligt fra starten, og hold samtalen skriftlig.
Trin 1: Stil det rigtige spørgsmål
Skriv først præcist, hvad I beder om: hvilke data, fra hvilken periode, i hvilket format og hvornår. En liste efter eksporterbare data og digitale aktiver gør anmodningen svær at misforstå. Hent samtidig alt det, I selv kan nå gennem de funktioner, I har adgang til i dag. Det er ikke et tegn på mistillid, og det forkorter resten af sagen.
Trin 2: Læs kontrakten
Find vilkårene om ophør, tilbagelevering, format, bistand og pris for bistand. Læs også, hvem der ejer data, og om der er en bestemmelse om, at leverandøren må holde noget tilbage ved uenighed om betaling. Er der en tvist om en regning, så hold de to sager adskilt, og spørg advokaten, inden I betaler eller lader være. Står der intet om ophør, gælder afsnittet nedenfor, hvis tjenesten er omfattet. Se også exit-vilkår i kontrakten.
Trin 3: Se, om Data Act gælder
Data Act kapitel VI gælder cloudtjenester, som forordningen kalder databehandlingstjenester. Det er cloud, og databehandleraftaler er en anden sag. Pligterne ligger hos udbyderen, og I støtter jer på den aftale, de skal tilbyde jer.
I forenklet form siger forordningen:
- Udbyderen må ikke lægge hindringer i vejen for at portere data og aktiver (art. 23).
- Efter anmodning skal I kunne portere alle eksporterbare data og digitale aktiver uden unødig forsinkelse, og udbyderen skal yde rimelig bistand, jf. art. 25, stk. 2, litra a.
- Uden offentliggjorte specifikationer skal data eksporteres efter anmodning, i et maskinlæsbart og struktureret format, der er almindeligt brugt (art. 30, stk. 5).
Om jeres tjeneste er omfattet, afgøres konkret. Kommissionens FAQ siger, at kapitlet ikke skelner mellem typer af SaaS. Hvor langt definitionen rækker ved outsourcet drift og branchesystemer, er uafklaret i det, vi har læst. Se om jeres tjeneste er omfattet. Skræddersyede tjenester er undtaget fra dele af kapitlet, men ifølge FAQ’en gælder eksport i struktureret format stadig. Har leverandøren selv sagt jer op, er det uklart, om art. 25 gælder, se leverandøren opsiger jer.
Når leverandøren siger forretningshemmelighed
Svaret er almindeligt, og noget af det kan være rigtigt. Definitionen i art. 2, nr. 38, holder det ude, som udbyderen eller tredjeparter har immaterielle rettigheder til eller holder som forretningshemmelighed. Udbyderen skal til gengæld give en udtømmende specifikation af de undtagne data, og undtagelsen må ikke hindre skiftet (art. 25, stk. 2, litra f).
Bed derfor om tre ting skriftligt: hvilke data det gælder, hvad begrundelsen er, og hvordan I så får det, I skal bruge. Jeres egne oplysninger bliver ikke leverandørens hemmelighed, fordi de ligger i leverandørens felter. Det er vores læsning, og grænsen ved særlige beregninger og datamodeller er uklar. Handler det om kode, er det en anden sag, se leverandøren vil ikke udlevere koden.
Trin 4: Den formelle henvendelse
Når samtalen går i stå, sender I et brev fra ledelsen til leverandørens kontraktansvarlige med en liste over data og format, henvisning til kontrakten og eventuelt Data Act, en dato for svar, og en bemærkning om, at I ønsker en løsning. Hold tonen neutral, for I skal måske samarbejde resten af perioden. Gem alt, og før en log over henvendelser og svar.
Trin 5: Advokat og tilsyn
Sætter leverandøren sig fortsat på data, er det tid til advokaten, især hvis en frist løber, eller driften er truet. Advokaten vurderer jeres muligheder og hvor hurtigt de kan bruges.
For Data Act er Digitaliseringsstyrelsen kompetent myndighed efter datadelingsloven (§ 2 i lov nr. 1618 af 16. december 2025). I har efter art. 38 ret til at klage til myndigheden, og styrelsen kan bl.a. udtale kritik og give påbud (§ 7 og § 9). En klage hjælper næppe på en akut frist. Regler om klagens form er ikke undersøgt her. Mere står i leverandøren overholder ikke Data Act.
Hvad det kræver, og hvad det koster at lade være
Forberedelsen koster lidt. Listen over data, en gennemgang af kontrakten og et skabelonbrev kan ligge klar i planen, og det er nogle timer. Anslå også tiden, lavt og højt, hvis det kommer dertil: egne timer til sagen, advokat, og tid hos ledelsen.
En sag uden forberedelse koster mest på den tid, I mister. Regn med jeres egne tal, hvad det betyder at køre på en udløbet aftale i ekstra måneder, eller hvad manuelt arbejde koster, mens data er utilgængelige. Den vigtigste forsikring er billig: en egen kopi gør, at sagen kun gælder det sidste stykke.
Det skal I lade være med
- At true først · I har brug for samarbejdet resten af perioden.
- At holde betaling tilbage på egen hånd · det kan svække jeres stilling, så spørg en advokat før.
- At føre sagen mundtligt · skriftlighed er jeres dokumentation senere.
Det skal planen kunne vise
- ☐ Hvad I selv kan hente uden leverandørens hjælp.
- ☐ Hvor kontraktens vilkår om tilbagelevering står.
- ☐ Om Data Act efter jeres vurdering gælder tjenesten.
- ☐ Et skabelonbrev med liste over data og format.
- ☐ Hvem der tager kontakt, og hvem der kan beslutte at gå til advokat.
- ☐ En log over henvendelser, når sagen er i gang.
Kilder
- Forordning (EU) 2023/2854 (Data Act): art. 2, nr. 38, art. 23, 25, 30 og 38.
- Lov nr. 1618 af 16. december 2025 (datadelingsloven): § 2, § 7 og § 9.
- Europa-Kommissionen: FAQ om Data Act, version 1.4: afsnit 52 og 58 a. Vejledende.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Står I i sagen nu, så hent det, I kan, i dag, og send anmodningen skriftligt. Står I der ikke, så læg listen og skabelonbrevet i planen, og afgør, hvem der må tage næste skridt.
Læs også: Kontrakten siger intet om exit · Planen skal bruges
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Exit-plan og exit-rådgivning hos Nielco IT
